快递服务国家标准5月1日开始实施
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快递服务国家标准5月1日开始实施

李先生2012/5/4 12:35:422140230

5月1日,《快递服务》系列国家标准正式实施。很多专家和业内人士表示《近几年,快递服务在得到迅猛发展的同时,安全、价格、服务等方面的问题也随之显现,送货晚点延误、泄漏客户相关信息等不良事件时有发生,已经严重影响到快递业的健康发展。5月1日,《快递服务》系列国家标准正式实施。虽然这是一个推荐性国标,并不具备强制性,但由于会成为快递企业分级的重要参考,《快递服务》仍然受到了快递企业和消费者的广泛关注。

与现行的邮政行业标准《快递服务》相比,此次实施的《快递服务》系列国家标准首次由行业标准上升为国家标准,有效提升标准的权威性;同时,在内容上有了很大的拓展和提升,从基本术语、组织要求、服务环节三方面对行业标准进行细化,使标准更符合企业、政府和消费者的需要,从而提高标准的适用性。

不过,很多专家和业内人士表示,《快递服务》国家标准虽然对很多问题做了规定,但在执行上并没有要求,并不具备强制性,特别是没有规定相应的配套处罚措施,可能引发客户和快递从业者的争议,难以使新规落到实处。

譬如在分拣过程中,多数快递公司表示会尽可能减少邮寄物品的损毁,但严格按照国标执行则是不现实的。“受到场地和设备的限制,加上作业时间紧,完全按照标准执行很难。”而消费者对于快递公司的服务过程很难全程监督。另外,对于收件时验视内件的要求,记者致电某快递公司时,工作人员表示有时候也感到为难:“快递员不是专业人员,识别复杂危险品爆炸品的能力有限。”不仅快递公司,消费者也觉得“难”。有消费者担心,这是不是意味着要等快递员过来取件时当面打包。一位淘宝大卖家无奈地说,“我们每天都是批量发货的,要是等快递员来一件件打包,我这生意还要不要做了?”

同时,多家快递公司表示,必须增加人力物力才有可能达到新要求,而这势必会带来成本的上升。“如果不涨价,我觉得比较难执行。”某快递公司负责人无奈地说。

对于《快递服务》国家标准落实过程中可能出现的问题,邮政部门相关负责人表示,《快递服务》国家标准只是指导意见,并不是强制性措施。国家邮政局会逐步通过相关规章制度来约束、督促快递企业向着指导规范的方向努力,比如将指导规范与从业许可制度挂钩。

事实上,快递业中屡屡出现的快递变蜗牛、受损投诉无门等等乱象,源头都在于快递行业的管理监督缺乏规范:一方面,现行法律并没有明确赋予哪个部门具体的行政管理权;另一方面,零散的法律规范又缺乏系统性和实用性。制度规范的滞后性,导致了整个行业的混乱,损害着消费者的权益。国家邮政局1月1日公布的信息显示,到2015年,快递业务量将达到61亿件以上,年均增长21%。有鉴于此,有专家表示,无论是出于维护消费者权益考虑,还是着眼于长远健康发展,加强对快递行业的立法已成当务之急。

来源:中证网

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